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中医药消费升级加速 药店药厂都得换思路

2017-11-26

受国内政策、产业环境、消费升级、消费群变化等多方因素驱动,中医药市场驶入发展新航道,围绕“以消费者需求”为竞争核心而呈现出百舸争流之势。基于此上游 工业和零售药店该如何施展拳脚,掘金中医药市场呢?

工业牵头,传承与创新并行

观之医药零售行业现状,工商之间博弈最多的是利润问题。有工业企业就表示,目前医药行业把所能获得的利益看得太重,而对于中医药认知,对传统的医德、药德 工艺理解都存在明显不足,中医药传承与创新需要坚持老祖宗传下来的“工匠精神”。

基于上游工业处于供应链源头这一本质属性,理所当然承担了“创新”牵头人的角色。如今大多工业已不再拘泥于祖辈流传下来的古法炮制中药工艺,而是针对消费者 对便利性愈加迫切的需求及适应现在生活节奏,大胆进行工艺创新。

最早的中药主要还是以丸剂为主,而当今市面上各式剂型琳琅满目:颗粒、片剂、口服液、胶囊、滴丸等等。如广誉远刚推出龟龄集时是散剂,为方便消费者服用不被 药粉所呛,20世纪80年代起改为胶囊;中智通过专利技术打破中药材植物细胞壁,创新性研制草晶华-破壁草本系列产品;东阿将阿胶研磨成粉并制成阿胶浆,更便于消 费者服用及吸收......

针对越来越多中药生产企业加入到创新队伍这一举措,深圳智行合壹投资管理有限公司吴小智表示,这是必然也是必须经历的阶段。“对工业而言,中药的创新大多是 多元化开发或后续产品的加工,是产品与技术的边缘扩增,创新成本相对较低,是边缘性放大的增量效益。”

终端协同,建立专业服务体系

作为合作模式的落地方,零售药店即是厂商的产品销售平台,也是工商双方的品牌传播阵地。“中医药市场规模放大,连锁药店渠道不一定需要销售量或销售额来支撑 更多的可能是,以消费者核心需求为基础,建立专业顾问服务的加盟体系,去撷取中医药市场规模放大的果实。”上海源濡企业管理咨询有限公司总经理袁则红表示,零售 渠道核心要做的是开拓新视野,一方面着力于培养中医药专业人才,一方面创造新模式来释放市场巨大容量。

诚然,对零售药店而言,上游工业实践创新的大胆行为,对连锁渠道的客流开拓、销售增长、毛利提升都带来机遇。对此,吴小智肯定道:“这些工业企业本身就在合 作,是工商合作价值的深度开发,效能提升性价比好,加上中药生产企业对药房状况相对比较了解,在市场开发、营销策划、活动落地、员工教育与激励方面相对轻车熟路 比较容易培养出市场的增量空间。”

他补充分析,对零售药店的顾客而言,中药产品的深度开发,无疑会给顾客带来更多的价值需求满足,而且很多中药养生、调理等功能是普通药品所无法满足的。而对 连锁企业的员工而言,则是一种激励或者直白说奖励资源的拓宽,以及服务顾客手段的丰富。

其实,在面临巨大市场机遇的同时,挑战也是并存的。业内很多声音表示,中医药市场最大的挑战即顾客接受度的瓶颈突破问题,即药品上市后是否在药店变成慢销产 品甚至滞销产品?其实,真正了解客户需求,并以此建立具有竞争力的服务体系,才是药店零售渠道抢占中医药市场的核心武器。

以近年来药店所探讨的精准营销为例,结合产品功效找到精准的目标客群,工商双方还可以在现场对顾客进行有关产品的功效、服用方法、禁忌以及相关健康保健知识 教育,在为顾客提供更专业、更全面的售前服务的同时,也为产品及企业的品牌形象起到了有效宣传。

以顾客需求为轴,共探供零新模式

从当今中医药行业发展现状来看,中药创新不论是对上游工业,抑或终端药店都寄于很大期望,但需要双方都拿出足够的决心与耐心,以战略的高度去看待这类产品的创新 袁则红直言:“在中医药创新中,工商双方应该注意三个方向——引流、毛利、口碑。药店需要思考如何将三者进行有效组合、均衡并实现三者更大化;而工业也不一定必 须要制定高价产品,这样更能获得药店渠道的青睐。”

作为连锁企业,赤峰人川商品部经理谢东辉认为,创新产品若要快速被消费者接受在终端市场建立品牌影响力,首要需要解决的问题是顾客教育,“供应商应专注于利 用专业的团队,研发出适合市场的产品,并清楚将产品的原理及功能、优势传递给零售商,只有零售商真正认可、接受、相信你的产品,他才能真正寻找到需要的顾客群才 会有销售。”

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